Условия возврата

Отмена и изменение заказа

Срок для отмены: Вы можете полностью отменить заказ в течение 1 часа после оплаты.
Как отменить: Самостоятельно в личном кабинете или через чат поддержки (в рабочее время). Если нас нет на связи, оставьте сообщение.
Изменения: Редактирование состава (размер, цвет, позиции) невозможно. Оформите отмену и создайте новый заказ.
Важно: По истечении часа отмена или возврат возможны только при обнаружении брака или ошибки склада.

Что делать, если с товаром что-то не так?

Мы вернем деньги, если вещь пришла с повреждениями: пятнами, дырками или явными дефектами пошива.
Для обуви браком считаются любые неровности подошвы или стельки, которые доставляют дискомфорт.
Если мы ошиблись и прислали не тот цвет или размер, мы оперативно все исправим.
Обратите внимание: небольшие следы клея или нитки допустимы технологией производства и браком не являются.

Можно ли вернуть товар, если я передумал?

Товары выкупаются с магазинов (складов) Великобритании, и сроки международной пересылки превышают время, отведенное брендами на возврат. Пожалуйста, внимательно сверяйтесь с размерной сеткой перед покупкой.

Отмена заказа магазином

Если товара не оказалось в наличии

Платформа выкупает заказы напрямую со складов Великобритании и стран ЕС. Иногда склад-магазин сообщает об отсутствии позиции уже в процессе сборки. В этом случае происходит автоматическая отмена вашего заказа.

Возврат средств: Как только склад-магазин вернет деньги, они моментально зачислятся на ваш банковский баланс. На практике это занимает от нескольких часов до 3-х дней.

Порядок действий при обнаружении брака

Если вы обнаружили дефект, пожалуйста, напишите нам в чат как можно скорее с момента получения. Приложите номер заказа, фото товара (с бирками) и упаковки.

Важные условия:

Принимаются только новые вещи без следов использования в оригинальной упаковке.
Отправляйте возврат в коробке с нашим стикером.
Обязательно согласуйте отправку с поддержкой, иначе сроки обработки увеличатся.

Возврат средств:

Мы сверим товар с вашими фото и отправим его бренду в Великобритании. Средства вернутся на ваш банковский счет после оформления возврата магазином. Весь цикл занимает от 30 до 45 дней.